Häufige Fragen
ANTWORTEN FINDEN SIE HIER
Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten! In unseren FAQs finden Sie alle Informationen, die Sie zu unseren Autovermietungsdiensten benötigen. Von Buchungsanfragen bis hin zu Mietverträgen – in unseren FAQs finden Sie alles.
Was sind die Anforderungen an den Fahrer?
Das Mindestalter für das Führen eines Fahrzeugs ist 19 Jahre und der Besitz eines gültigen Führerscheins seit mindestens einem Jahr. Für Fahrer, die 25 Jahre oder jünger sind, gilt ein Tarif für junge Fahrer.
Für Fahrer, die 75 Jahre oder älter sind, gibt es einen Seniorentarif.
Die oben genannten Gebühren betragen 7,5€ pro Tag.
Wenn der Führerschein nicht in lateinischer Schrift ausgestellt ist (d. h. wenn er in arabischer, griechischer, russischer oder chinesischer Sprache ausgestellt ist), müssen ein internationaler Führerschein und ein nationaler Führerschein mitgebracht werden.
Welche Dokumente werden für die Anmietung eines Autos benötigt?
Alle Fahrer müssen einen gültigen Führerschein und einen Reisepass/Personalausweis vorlegen. Wir benötigen die physischen Dokumente – Fotos oder Kopien werden nicht akzeptiert.
Ist eine Kaution erforderlich?
Wenn Sie sich für die Option ohne PLUS-Versicherung entscheiden, ist Ihre Reservierung mit einer Kaution verbunden. Wenn Sie die PLUS-Versicherung hinzufügen, ist keine Kaution erforderlich*. Die Höhe der Kaution variiert je nach Kategorie des Fahrzeugs:
Kategorie B – 1.100€
Kategorie D – 1.500€
Kategorie D1 -1.500€
Kategorie E – 1.900€
Kategorie E1 – 1.900€
Kategorie F7 7-Sitzer Auto- 2.000€
Kategorie F7 Premium Automatik – 2.500€
Kategorie S Premium – 2.500€
Kategorie S Premium Automatik- 2.500€
*Kategorie H Plug-In Automatik – 2.500€ – erfordert eine Kaution von 500€ mit PLUS Versicherung
Für die Kaution benötigen Sie keine Kreditkarte, Sie können eine Debitkarte oder Bargeld verwenden.
Die Karte muss auf den Vor- und Nachnamen des Fahrers lauten. Wir akzeptieren keine American Express.
Ist eine Kreditkarte für eine Buchung zwingend erforderlich?
Sie brauchen keine Kreditkarte, um eine Buchung bei uns vorzunehmen, Sie können mit Debitkarte oder in bar bezahlen.
Die Karte, die Sie verwenden, muss auf den Vor- und Nachnamen des Fahrers lauten.
Wir akzeptieren keine American Express.
Was ist in der Grundversicherung enthalten?
- Eine obligatorische Kollisions- und Diebstahlversicherung (CDW) mit Selbstbeteiligung ist im Preis inbegriffen;
- Im Falle eines Schadens müssen Sie einen Betrag zahlen, der die Selbstbeteiligung nicht übersteigt. Die Höhe der Selbstbeteiligung variiert je nach Fahrzeugkategorie;
- Eine Haftpflichtversicherung (TPL) in Höhe von 500.000,00 EUR ist im Preis enthalten;
- Bei Diebstahl des Fahrzeugs müssen Sie einen Betrag zahlen, der die Selbstbeteiligung nicht übersteigt;
Wie viel kostet die Vollversicherung (PLUS-Versicherung)?
Sie kostet 25 € pro Tag zusätzlich zum Tagessatz.
Was deckt die Vollversicherung (PLUS-Versicherung) ab?
- Reduziert die finanzielle Verantwortung im Falle von Schäden am Fahrzeug/bei Unfällen;
- Pannenhilfe (außer in fahrlässigen Situationen, wie z. B. beschädigte Reifen, Auto ohne Batterie, Verlust der Schlüssel, verbrannte Kupplung usw);
- Schutz vor Diebstahl oder versuchtem Diebstahl (außer für im Fahrzeug zurückgelassene Gegenstände).
Was ist nicht durch die Vollversicherung (PLUS-Versicherung) abgedeckt?
- Schwere Schäden am Auto durch fahrlässiges Fahren (Anfahren von Mauern, geparkten Autos, Ausweichen in der Einfahrt usw.);
- Schwere Schäden am Auto, die durch fahrlässiges Parken verursacht wurden (verbotene Bereiche, Nichtbenutzung der Handbremse, Anstoßen an den Unterboden oder das Autodach, zerbrochene Scheinwerfer oder Fenster);
- Abgeplatzte Reifen (Seitenwand) und Schäden an den Felgen;
- Verbrannte Kupplung und Motorschäden;
- Schäden an den Sitzen oder im Inneren des Fahrzeugs;
- Das Versäumnis, Unfälle/jeden Schaden am Auto innerhalb von 24 Stunden mit einem Polizeibericht zu melden;
- Bei schweren Schäden ist der Kunde für die Selbstbeteiligung verantwortlich. Dieser Betrag hängt von der Kategorie des Fahrzeugs ab.
Wird die Online-Reservierung automatisch bestätigt, nachdem sie vorgenommen wurde?
Wenn Sie 25% Ihrer Buchung online bezahlt haben, wird diese automatisch bestätigt. Sie erhalten dann eine E-Mail mit dem „Status Ihrer Buchung: Bestätigt“. Wenn Sie die Zahlung nicht vornehmen, erhalten Sie nur eine E-Mail mit dem „Status Ihrer Buchung: Validierung der Zahlung“.
Wenn die Zahlung nicht sofort erfolgt, verfällt Ihre Reservierung, und Sie müssen sie erneut vornehmen.
Ist eine Online-Zahlung erforderlich?
Ja, Sie müssen 25 % Ihrer Buchung online bezahlen, um Ihre Reservierung zu garantieren. Sie müssen zahlen, wenn Sie Ihre Buchung abschließen, sonst verfällt sie und Sie müssen sie erneut vornehmen.
Wenn Sie Ihre Buchung bis zu 48 Stunden vor dem Abholdatum/der Abholzeit stornieren, erstatten wir Ihnen die 25 %. Innerhalb von 48 Stunden erfolgt keine Rückerstattung.
Der Restbetrag Ihrer Buchung wird am Tag der Übernahme des Fahrzeugs bezahlt. Sie können mit Karte (Debit oder Kredit) oder in bar bezahlen.
Wie funktionieren Stornierungen und Rückerstattungen?
Wenn Sie Ihre Buchung bis zu 48 Stunden vor dem Abholdatum/-zeitpunkt stornieren, erstatten wir Ihnen 25 %. Innerhalb von 48 Stunden ist keine Rückerstattung möglich.
Um Ihre Buchung zu stornieren, müssen Sie eine E-Mail an info@madpoint.pt senden. Es kann bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verfügbar ist.
Können Buchungsänderungen vorgenommen werden?
Ja, bis zu 48 Stunden vor Ihrer Buchung. Alle Änderungen an Ihrer Buchung müssen per E-Mail erfolgen. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@madpoint.pt.
Wenn Ihre Änderung eine Preisänderung zur Folge hat, gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Änderung gültig war.
Was ist die Treibstoffpolitik?
Wir bitten Sie, mit der gleichen Menge an Kraftstoff zurückzukehren, die Sie erhalten haben. Für den vom Kunden zurückgelassenen Kraftstoff wird keine Erstattung gewährt.
Wenn der Kunde nicht mit demselben Kraftstoffstand zurückkehrt, wie er ihn erhalten hat, wird für jeden fehlenden ¼-Tank Kraftstoff eine Gebühr von 25€ erhoben.
Wo können Sie Ihr Fahrzeug abholen und zurückbringen?
- Flughafen – wir benötigen Ihre Ankunftsflugnummer und einer unserer Agenten wird vor der Ankunftshalle auf Sie warten. Ein schneller 3 Minuten Shuttle wird Sie zu unserem Büro hinter dem Flughafen zu nehmen.
Wir vermieten nur zwischen 8.00 Uhr und 2.00 Uhr morgens (außerhalb der Öffnungszeiten können Gebühren anfallen).
- Hotel in Funchal/Hotel außerhalb von Funchal (von 9h-18h) – wir benötigen den Namen/die Adresse des Hotels und einer unserer Mitarbeiter wird Sie an der Rezeption treffen. Wenn Ihr Hotel keinen Parkplatz hat, können wir das Auto nicht liefern, Sie müssen es in unserem Büro in Funchal oder am Flughafen abholen und wir ziehen die Hotelgebühr ab.
- Madpoint Büro in Funchal (von 9h-18h) – Rua do Gorgulho 2 C.C. Éden Mar Loja 11
Kann ein Auto nachts oder am frühen Morgen abgegeben/zurückgegeben werden?
Ja, wir liefern Autos am Flughafen außerhalb unserer Arbeitszeiten, von 8 Uhr morgens bis 2 Uhr nachts. Es gibt eine zusätzliche Gebühr von 35€ für die Abholung und Rückgabe außerhalb der Arbeitszeiten.
Unsere Arbeitszeiten im Büro in Funchal sind von 09h00 – 18h00.
Wir liefern keine Autos oder holen keine Autos außerhalb unserer Arbeitszeiten von unserem Büro in Funchal oder Unterkünften in oder außerhalb von Funchal ab.
Was passiert, wenn der Flug Verspätung hat?
Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich über den Status Ihres Fluges.
Wenn Ihr Flug Verspätung hat und außerhalb unserer Arbeitszeiten (19.00-08.30 Uhr) ankommt, wird eine Gebühr von 35 € zum Gesamtbetrag Ihrer Buchung hinzugefügt. Wir vermieten nur von 8 Uhr morgens bis 2 Uhr nachts.
Wenn Ihr Flug storniert wird und Sie Ihre Reservierung beibehalten möchten, teilen Sie uns dies bitte mit, damit der Wagen für Sie reserviert bleibt. Der Preis der Buchung wird nicht geändert.
Wie sieht die Erstattungspolitik aus?
Wir erstatten Ihnen nur 25 % des online gezahlten Betrags, wenn Sie 48 Stunden vor dem Abholdatum/-zeitpunkt stornieren. Ansonsten gibt es keine Rückerstattungen.
Können Mietverträge verlängert werden?
Ja, abhängig von der Verfügbarkeit des Fahrzeugs. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@madpoint.pt
Kann ein bestimmtes Fahrzeugmodell ausgewählt werden?
Wir sind ein kleines Unternehmen mit nur 2 oder 3 Fahrzeugen desselben Modells, daher können wir unseren Kunden keine Fahrzeugmodelle garantieren. Wir können Ihre Präferenzen notieren und unser Bestes tun, um Ihnen diese zu liefern, aber wir können nichts versprechen.
Wir arbeiten mit Gruppen von Autos, die ähnliche Eigenschaften in Bezug auf die Leistung haben, nicht speziell die Größe des Autos.
Bei Fragen zu unseren Fahrzeuggruppen kontaktieren Sie uns bitte unter info@madpoint.pt
Was ist zu tun, wenn Sie Hilfe benötigen?
Wir bieten Pannenhilfe von 9h-18h. Nach dieser Zeit werden Sie gebeten, die Polizei im Falle eines Unfalls oder die Versicherungsnummer für einen Abschleppwagen zu kontaktieren. Diese Kontakte werden bei der Abholung des Autos zur Verfügung gestellt.
Für fahrlässige Situationen (Verlust der Schlüssel, zerstochene Reifen, Falschbetankung, Auto ohne Batterie) wird dem Kunden eine Assistenzgebühr in Rechnung gestellt.
Wir garantieren kein Ersatzfahrzeug im Falle von Fahrlässigkeit.
Können die Fahrzeuge von Madpoint auf die Insel Porto Santo gebracht werden?
Es ist strengstens untersagt, unsere Fahrzeuge auf die Insel Porto Santo zu bringen.
