Questions Fréquentes
TROUVER DES RÉPONSES ICI
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Consultez nos FAQ pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin sur nos services de location de voitures. Des demandes de réservation aux contrats de location, nos FAQ répondent à toutes vos questions.
Quelles sont les conditions requises pour conduire?
L’âge minimum requis pour conduire est de 19 ans et d’être en possession d’un permis de conduire valide depuis au moins un an. Un tarif jeune conducteur s’applique aux conducteurs âgés de 25 ans ou moins.
Un tarif senior s’applique aux conducteurs âgés de 75 ans ou plus.
Les frais susmentionnés s’élèvent à 7,5€ par jour.
Si le permis de conduire n’est pas en alphabet romain (c’est-à-dire en arabe, grec, russe ou chinois), un permis de conduire international et un permis de conduire national doivent être apportés.
Quels sont les documents nécessaires pour louer une voiture?
Tous les conducteurs doivent présenter un permis de conduire et un passeport/une carte d’identité en cours de validité. Nous exigeons les documents physiques – aucune photo ou copie n’est acceptée.
Faut-il verser une caution?
Si vous choisissez l’option sans l’assurance PLUS, un dépôt est attaché à votre réservation. Si vous ajoutez l’assurance PLUS, aucun dépôt n’est requis*. Le montant de la caution varie en fonction de la catégorie de la voiture:
Catégorie B – 1.100€
Catégorie D – 1 500€
Catégorie D1 -1.700€
Catégorie E – 1.900€
Catégorie E1 – 1.900€
Catégorie F7 Voiture 7 places – 2.000€
Catégorie F7 Premium Automatique – 2.500€
Catégorie S Premium – 2.500€
Catégorie S Premium Automatique – 2.500€
*Catégorie H Plug-In Automatic – 2.500€ – nécessite un dépôt de garantie de 500€ avec l’assurance PLUS.
Il n’est pas nécessaire d’avoir une carte de crédit pour le dépôt, vous pouvez utiliser une carte de débit ou de l’argent liquide.
La carte utilisée doit être au nom et prénom du conducteur. Nous n’acceptons pas les cartes American Express.
Est-il obligatoire d'avoir une carte de crédit pour effectuer une réservation?
Il n’est pas nécessaire d’avoir une carte de crédit pour faire une réservation avec nous, vous pouvez utiliser une carte de débit ou de l’argent liquide pour le paiement.
La carte utilisée doit être au nom et prénom du chauffeur.
Nous n’acceptons pas les cartes American Express.
Que couvre l'assurance de base?
- Une assurance collision et vol (CDW) obligatoire (TP) avec franchise est incluse dans le prix ;
- En cas de sinistre, vous devrez payer un montant ne dépassant pas la franchise. Le montant de la franchise varie en fonction de la catégorie de la voiture ;
- Une assurance responsabilité civile (RC) de 500 000 EUR est incluse ;
- En cas de vol du véhicule, vous devrez payer un montant ne dépassant pas la franchise ;
- Assistance routière (à l’exception des situations de négligence telles que pneus ébréchés, voiture sans batterie, perte de clés, embrayage brûlé, etc).
Combien coûte l'assurance complète (assurance PLUS)?
Elle coûte 25 € par jour en plus du tarif journalier.
Que couvre l'assurance complète (assurance PLUS)?
- Réduit la responsabilité financière en cas de dommages au véhicule/en cas d’accident ;
- Assistance routière (à l’exception des situations de négligence telles que pneus ébréchés, voiture sans batterie, perte de clés, embrayage brûlé, etc) ;
- Protection contre le vol ou la tentative de vol (à l’exception des objets laissés à l’intérieur du véhicule).
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par l'assurance complète (assurance PLUS)?
- Dommages graves causés à la voiture par une conduite négligente (collision avec un mur, une voiture en stationnement, sortie de route, etc) ;
- Dommages graves causés à la voiture par un stationnement négligent (zones interdites, non-utilisation du frein à main, collision avec le châssis ou le toit de la voiture, bris de phares ou de vitres) ;
- Pneus ébréchés (côté du pneu) et dommages aux jantes ;
- Embrayage brûlé et dommages au moteur ;
- Dommages aux sièges ou à l’intérieur de la voiture ;
- Absence de déclaration d’accident ou de dommage à la voiture dans les 24 heures, accompagnée d’un rapport de police ;
- En cas de dommages graves, le client est responsable du montant de la franchise. Ce montant varie en fonction de la catégorie de la voiture.
Après avoir effectué la réservation en ligne, celle-ci est-elle automatiquement confirmée?
Si vous avez effectué le paiement de 25 % de votre réservation en ligne, celle-ci est automatiquement confirmée. Vous recevrez un e-mail avec le « Statut de votre réservation : Confirmée ». Si vous n’effectuez pas le paiement, vous ne recevrez qu’un courriel indiquant le « Statut de votre réservation : Validation du paiement ».
Si le paiement n’est pas effectué immédiatement, votre réservation expire et vous devrez la refaire.
Le paiement en ligne est-il obligatoire?
Oui, vous devez payer 25 % de votre réservation en ligne pour garantir votre réservation. Vous devez payer lorsque vous terminez votre réservation, sinon elle expire et vous devez la refaire.
Si vous annulez votre réservation jusqu’à 48 heures avant la date/heure de prise en charge, nous vous remboursons les 25 %. Dans le délai de 48h, nous n’effectuons pas de remboursement.
Le solde de votre réservation est payé le jour où vous recevez la voiture. Vous pouvez payer par carte (débit ou crédit) ou en espèces.
Comment fonctionnent les annulations et les remboursements?
Si vous annulez votre réservation jusqu’à 48h avant la date/heure de prise en charge, nous vous remboursons les 25%. Dans le délai de 48 heures, nous n’effectuons pas de remboursement.
Pour annuler votre réservation, vous devez envoyer un courriel à info@madpoint.pt. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour être disponibles sur votre compte.
Est-il possible de modifier les réservations?
Oui, jusqu’à 48 heures avant la réservation. Toute modification de votre réservation doit être effectuée par courrier électronique. Veuillez envoyer un courriel à info@madpoint.pt
Si votre modification entraîne un changement de prix, celui-ci sera calculé sur la base du prix en vigueur au moment du changement.
Quelle est la politique en matière de carburant?
Nous vous demandons de revenir avec le même niveau de carburant que celui que vous avez reçu. Aucun remboursement ne sera effectué pour le carburant laissé par le client.
Si le client ne retourne pas avec le même niveau de carburant que celui qu’il a reçu, des frais de 25€ seront prélevés pour chaque ¼ de réservoir de carburant manquant.
Où les livraisons et les restitutions peuvent-elles être effectuées?
- Aéroport – nous avons besoin de votre numéro de vol d’arrivée et l’un de nos agents vous attendra à l’extérieur des arrivées. Une navette rapide de 3 minutes vous conduira à notre bureau situé derrière l’aéroport.
Nous n’effectuons des locations qu’entre 8h00am et 2h00am (des frais peuvent s’appliquer en dehors des heures d’ouverture).
- Hôtel à Funchal/Hôtel en dehors de Funchal (de 9h à 18h) – nous avons besoin du nom et de l’adresse de l’hôtel et l’un de nos agents vous accueillera à la réception. Si votre hôtel n’a pas de parking, nous ne pouvons pas vous livrer la voiture, vous devrez la récupérer à notre bureau à Funchal ou à l’aéroport et nous enlèverons les frais d’hôtel.
- Bureau Madpoint à Funchal (de 9h à 18h) – Rua do Gorgulho 2 C.C. Éden Mar Loja 11
Une voiture peut-elle être livrée ou restituée la nuit ou tôt le matin?
Oui, nous livrons les voitures à l’aéroport en dehors de nos heures de travail, de 8h à 2h du matin. Des frais supplémentaires de 35 € sont facturés pour les prises en charge et les déposes en dehors des heures de travail.
Nos horaires de travail au bureau de Funchal sont de 09h00 à 18h00.
Nous ne livrons ni ne récupérons les voitures en dehors de nos heures de travail à partir de notre bureau de Funchal ou de logements situés à Funchal ou en dehors de Funchal.
Que se passe-t-il en cas de retard du vol?
Veuillez nous informer dès que possible de l’état de votre vol.
Si votre vol est retardé et arrive en dehors de nos heures de travail (19h00-08h30), des frais de 35€ seront ajoutés au total de votre réservation. Nous n’effectuons des locations que de 8h00 à 2h00.
Si votre vol est annulé et que vous souhaitez conserver votre réservation, veuillez nous en informer afin que la voiture reste réservée pour vous. Le prix de la réservation ne sera pas modifié.
Quelle est la politique de remboursement?
Nous ne remboursons que 25 % du montant payé en ligne si vous annulez 48 heures avant la date/heure d’arrivée. En dehors de cette période, nous n’effectuons aucun remboursement.
Les contrats de location peuvent-ils être prolongés?
Oui, en fonction de la disponibilité de la voiture. Veuillez nous contacter par e-mail à info@madpoint.pt
Est-il possible de choisir un modèle de voiture spécifique?
Nous sommes une petite entreprise qui ne dispose que de 2 ou 3 voitures du même modèle. Nous ne pouvons donc pas garantir un modèle de voiture à nos clients. Nous pouvons prendre note de vos préférences et faire de notre mieux pour vous les fournir, mais nous ne pouvons jamais rien promettre.
Nous travaillons avec des groupes de voitures qui ont des caractéristiques similaires en termes de puissance, et non pas spécifiquement en termes de taille de la voiture.
Pour toute question concernant nos groupes de voitures, veuillez nous contacter à l’adresse info@madpoint.pt.
Que faire en cas de besoin d'assistance?
Nous fournissons une assistance routière de 9h à 18h. Passé ce délai, il vous est demandé de contacter la police en cas d’accident ou le numéro de l’assurance pour une dépanneuse. Ces contacts sont fournis lors de la prise en charge de la voiture.
En cas de négligence (perte des clés, pneus ébréchés, erreur de carburant, voiture sans batterie), des frais d’assistance sont facturés au client.
Nous ne garantissons pas de véhicule de remplacement en cas de négligence.
Les voitures de Madpoint peuvent-elles être emmenées sur l'île de Porto Santo?
Il est strictement interdit d’emmener nos voitures sur l’île de Porto Santo.
